Cuando info@ recibe más de lo que puede ordenar
El correo es el canal habitual de atención para muchas empresas. Pero una casilla tradicional no muestra con claridad qué consulta está pendiente, quién la atiende ni si el cliente ya recibió respuesta. El resultado suele ser seguimiento manual, casos duplicados y conversaciones que se enfrían.
Con Mail de Aurell Connect, los correos entrantes de la casilla real de la empresa se convierten automáticamente en tickets del mismo escritorio que usa Formulario Web.
De un email entrante a una conversación gestionada
- Configuración de casilla propia: IMAP para recepción y SMTP para enviar respuestas, con opciones de seguridad TLS/SSL.
- Respuestas reales: el agente responde desde el panel y el cliente recibe un correo en el mismo hilo, con threading por Message-ID y References.
- Operación unificada: estados, asignación, comentarios internos e historial de cada caso.
- Origen visible: el escritorio identifica si el ticket llegó por Mail o Formulario.
- Alertas de sondeo: avisos si la lectura de la casilla falla.
La dirección de correo sigue siendo la misma. Lo que cambia es la capacidad de convertir cada mensaje en un caso atendible.
Continuidad para el cliente, control para el equipo
La empresa puede conservar info@suempresa.com, su proveedor de correo y el hábito de sus clientes. Internamente, gana una mesa de ayuda con procesos claros. Es útil para soporte, presupuestos y atención posventa donde el historial importa tanto como la primera respuesta.
Ordená tu correo sin cambiar tu canal de atención.
Astado Dev ayuda a conectar los canales existentes con mejores procesos.
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