Retener a un cliente cuesta bastante menos que conseguir uno nuevo

Es una de las reglas más viejas del marketing y sigue siendo cierta: es más barato y más rápido lograr que alguien vuelva que convencer a alguien que no te conoce. Aun así, la mayoría de los negocios chicos invierten casi todo su esfuerzo en atraer gente nueva, y casi nada en la experiencia de quien ya eligió comprarles una vez.

La fidelidad se pierde en los detalles chicos, no en los grandes

Nadie deja de volver a un negocio por una sola razón dramática. Deja de volver porque la última vez costó reservar un turno, porque el catálogo estaba desactualizado, porque una consulta tardó días en responderse. Son fricciones chicas que, sumadas, hacen que la próxima vez alguien elija el camino más fácil -- que puede ser la competencia.

• Reservar un turno o una mesa debería ser tan simple como mandar un mensaje.
• El catálogo o el menú deberían reflejar siempre lo que realmente hay disponible.
• Una consulta debería responderse en minutos, no en días.

Una experiencia prolija es, en sí misma, una técnica de marketing

Un cliente que reserva su mesa online sin llamar, que ve el menú actualizado con fotos reales, que recibe respuesta rápida a su consulta: esa persona no solo vuelve, además lo cuenta. Herramientas como Reservas, Menú Web y Tickets de Aurell Connect no son "funciones técnicas" -- son, en los hechos, las que sostienen esa experiencia repetible que hace que alguien vuelva sin que se lo tengan que pedir.

La fidelización premia la constancia, no las campañas puntuales

Un descuento puntual trae una visita. Una experiencia consistente -- reservar fácil, encontrar información actualizada, recibir respuesta rápida -- trae una relación. Ordenar esos procesos de base es, a mediano plazo, la técnica de marketing con mejor retorno que existe.